فعالسازی ESET NOD32 معمولاً فرایند سادهای دارد، اما گاهی هنگام وارد کردن Activation Key با پیامهایی مانند Activation Failed، Invalid Activation Key، License Overused، ACT.5 یا ECP.20002 روبهرو میشوید.
هر یک از این خطاها علت متفاوتی دارند و وارد کردن مجدد لایسنس همیشه مشکل را حل نمیکند.
در این مطلب رایجترین خطاهای فعالسازی NOD32 و سایر محصولات خانگی ESET را بررسی میکنیم و توضیح میدهیم برای رفع هر خطا چه کاری باید انجام دهید.
نکته مهم :
در صورتی که کاربر کلیدا هستید و قبلا انتی ویروس را با کلید خود فعال کردید ولی الان خطای ACT 39 میگیرید، یعنی ظرفیت تک کاربر لایسنس پر شده است، با مراجعه به پنل کاربری خود و زدن گزینه انتقال مالکیت، مالکیت لایسنس را به حساب خود به eset home منتقل کرده و دستگاه متصل قبلی به لایسنس را حذف کنید تا ظرفیت آن ازاد شود.
قبل از بررسی خطا، این موارد را کنترل کنید
اگر NOD32 فعال نمیشود، ابتدا چند مورد ساده را بررسی کنید.
مطمئن شوید اینترنت کامپیوتر متصل است، تاریخ و ساعت ویندوز صحیح هستند و Activation Key را دقیقاً همانطور که دریافت کردهاید وارد میکنید.
اگر کلید را کپی میکنید، مراقب باشید فاصله اضافی در ابتدا یا انتهای آن وارد نشود.
همچنین اگر آنتی ویروس دیگری روی سیستم نصب شده است، ممکن است با ESET تداخل ایجاد کند.
پس از بررسی این موارد، میتوانید بر اساس کد خطایی که ESET نمایش میدهد علت دقیقتر مشکل را پیدا کنید.
خطای ACT.5 در ESET چیست؟
یکی از رایجترین خطاهای فعالسازی NOD32، ACT.5 است.
این خطا معمولاً با پیامی مربوط به نامعتبر بودن Activation Key نمایش داده میشود.
دلایل رایج آن عبارتاند از:
- Activation Key اشتباه وارد شده است.
- هنگام Copy و Paste فاصله یا کاراکتر اضافی وارد شده است.
- کلید مربوط به لایسنس دیگری است.
- اطلاعات فعالسازی قبلی تغییر کرده است.
ابتدا کلید را مجدداً بررسی کنید و ترجیحاً آن را مستقیماً Copy و Paste کنید.
اگر باز هم خطا دریافت کردید، باید وضعیت خود لایسنس بررسی شود.
خطای Invalid Activation Key یعنی چه؟
پیام Invalid Activation Key به این معناست که نرمافزار نمیتواند کلیدی را که وارد کردهاید بهعنوان یک کلید معتبر برای فعالسازی فعلی بپذیرد.
یکی از اشتباهات رایج این است که کاربران کلید مربوط به محصول دیگری را وارد میکنند.
برای مثال اگر لایسنس شما برای یک محصول یا سطح اشتراک مشخص صادر شده باشد، الزاماً نمیتوانید هر محصول ESET را با آن فعال کنید.
بنابراین علاوه بر صحت خود کلید، باید بررسی کنید که نرمافزار نصبشده نیز با اشتراک شما سازگار باشد.
خطای Activation Key is already in use چیست؟
این پیام معمولاً زمانی ظاهر میشود که Activation Key قبلاً برای دستگاه یا دستگاههای دیگری استفاده شده باشد.
البته استفاده قبلی از کلید همیشه به معنی وجود مشکل نیست.
اگر لایسنس چند دستگاه داشته باشید، میتوانید تا تعداد Seatهای مجاز دستگاه فعال داشته باشید.
مشکل زمانی ایجاد میشود که تعداد دستگاههای استفادهکننده از ظرفیت اشتراک بیشتر شود.
در چنین شرایطی باید دستگاههای قبلی را در ESET HOME بررسی کنید و در صورت نیاز دستگاهی را که دیگر استفاده نمیکنید از اشتراک خارج کنید.
خطای ACT.39 یا Subscription Overused چیست؟
خطای ACT.39 یکی از مهمترین خطاهای مرتبط با ظرفیت لایسنس است.
ESET این خطا را زمانی نمایش میدهد که اشتراک بیش از تعداد دستگاههای مجاز مورد استفاده قرار گرفته باشد.
برای مثال اگر یک لایسنس برای یک دستگاه تهیه کرده باشید ولی همان لایسنس روی چند سیستم فعال شده باشد، ممکن است اشتراک در وضعیت Overused قرار بگیرد.
برای رفع مشکل باید دستگاههای اضافی را غیرفعال کنید یا تعداد Seatهای اشتراک را افزایش دهید.
اگر لایسنس را از فروشندهای تهیه کردهاید و بدون استفاده اضافی از طرف شما با این خطا مواجه شدهاید، احتمال دارد لایسنس روی دستگاه دیگری نیز استفاده شده باشد.
خطای ACT.15 چیست؟
خطای ACT.15 نیز میتواند به وضعیت Seat یا دستگاه فعال مربوط باشد.
ESET در این شرایط پیشنهاد میکند Seat مربوط به دستگاه را در ESET HOME یا سامانه مدیریت مربوط به لایسنس غیرفعال کرده و سپس دوباره فعالسازی را انجام دهید.
این خطا میتواند برای کاربری رخ دهد که ویندوز را تعویض کرده، سیستم جدیدی نصب کرده یا چند بار دستگاه خود را با همان اشتراک فعال کرده است.
در چنین شرایطی مدیریت صحیح دستگاههای فعال معمولاً مشکل را برطرف میکند.
خطای ACT.46 یا Expired Subscription چیست؟
خطای ACT.46 نشان میدهد اعتبار اشتراک به پایان رسیده است.
در این شرایط مشکل با نصب مجدد NOD32 یا وارد کردن دوباره همان Activation Key حل نمیشود.
ابتدا باید اشتراک تمدید شود.
پس از تمدید میتوانید وضعیت لایسنس را مجدداً بررسی کرده و نرمافزار را فعال کنید.
اگر لایسنس را بهتازگی خریداری کردهاید ولی بلافاصله این خطا را مشاهده میکنید، باید موضوع را با فروشنده یا پشتیبانی مربوط به اشتراک بررسی کنید.
خطای ACT.17 یا Canceled Subscription چیست؟
خطای ACT.17 زمانی نمایش داده میشود که اشتراک لغو شده باشد یا اطلاعات فعالسازی قبلی دیگر قابل استفاده نباشند.
این وضعیت گاهی پس از تمدید، ارتقا یا تغییر اشتراک نیز ایجاد میشود، زیرا ممکن است Activation Key جدیدی برای اشتراک صادر شده باشد.
اگر اخیراً لایسنس خود را تمدید یا ارتقا دادهاید، مطمئن شوید از جدیدترین Activation Key استفاده میکنید.
استفاده از کلید قدیمی ممکن است باعث شکست فعالسازی شود.
خطای ACT.32 و ACT.34 چیست؟
خطاهای ACT.32 و ACT.34 معمولاً به محدودیت جغرافیایی لایسنس مربوط هستند.
ممکن است Activation Key فقط برای کشور یا منطقه مشخصی معتبر باشد، اما هنگام نصب کشور دیگری انتخاب شده باشد.
در چنین شرایطی ESET اجازه فعالسازی را نمیدهد.
اگر با این خطا مواجه شدید، ابتدا کشور انتخابشده در فرایند نصب و کشور مربوط به لایسنس را بررسی کنید.
اگر لایسنس از فروشنده دیگری خریداری شده است، باید مطمئن شوید لایسنس مربوط به همان منطقهای است که قرار است در آن استفاده شود.
خطای ACT.20 چیست؟
خطای ACT.20 نیز به محدودیت منطقهای اشتراک مربوط است.
در این حالت اشتراک در کشوری که قصد فعالسازی آن را دارید معتبر نیست.
این مسئله بیشتر زمانی دیده میشود که لایسنس از بازار یا کشور دیگری تهیه شده باشد.
بنابراین قیمت پایین یک لایسنس خارجی لزوماً به معنی مناسب بودن آن برای استفاده در هر کشور نیست.
خطای ECP.20002 چیست؟
خطای ECP.20002 به این معناست که نرمافزار نتوانسته با سرور فعالسازی ESET ارتباط برقرار کند.
این خطا برخلاف ACT.5 معمولاً ارتباط مستقیمی با اشتباه بودن Activation Key ندارد.
دلایل احتمالی عبارتاند از:
- اینترنت سیستم قطع است.
- Firewall ارتباط ESET را مسدود کرده است.
- Proxy یا تنظیمات شبکه مانع اتصال شدهاند.
- نرمافزار امنیتی دیگری در ارتباط اختلال ایجاد کرده است.
- Winsock ویندوز دچار مشکل شده است.
- دسترسی به سرورهای ESET در شبکه محدود شده است.
اولین کار این است که اتصال اینترنت را بررسی کنید.
اگر اینترنت فعال است اما خطا همچنان وجود دارد، تنظیمات Firewall، Proxy و نرمافزارهای امنیتی دیگر را بررسی کنید.
چگونه Winsock ویندوز را برای رفع خطای فعالسازی ESET ریست کنیم؟
ESET برای برخی مشکلات ارتباط با سرورهای فعالسازی، Reset کردن Winsock را نیز پیشنهاد میکند.
برای انجام این کار Command Prompt را با دسترسی Administrator باز کنید و دستور زیر را اجرا کنید:
netsh winsock reset
سپس کامپیوتر را Restart کنید و دوباره فعالسازی را امتحان کنید.
این کار تنظیمات اصلی Winsock ویندوز را بازنشانی میکند و میتواند برخی مشکلات شبکهای را برطرف کند.
خطای ECP.20032 چیست؟
خطای ECP.20032 زمانی رخ میدهد که سرورهای ESET مشغول باشند یا موقتاً امکان پردازش درخواست فعالسازی وجود نداشته باشد.
در چنین حالتی تغییر Activation Key یا نصب مجدد نرمافزار معمولاً ضرورتی ندارد.
پس از مدتی دوباره فعالسازی را امتحان کنید.
اگر مشکل برای مدت طولانی ادامه پیدا کرد، باید وضعیت شبکه و لایسنس نیز بررسی شود.
اشتباه بودن تاریخ و ساعت ویندوز چگونه باعث خطای فعالسازی میشود؟
فعالسازی نرمافزارهای امنیتی به ارتباطات رمزگذاریشده و بررسی Certificateها وابسته است.
اگر تاریخ یا ساعت سیستم بهشدت اشتباه باشد، ویندوز ممکن است اعتبار Certificate مورد استفاده برای ارتباط با سرور ESET را درست تشخیص ندهد.
بنابراین در صورت بروز خطاهای عجیب هنگام فعالسازی، Date، Time و Time Zone ویندوز را بررسی کنید.
فعال بودن گزینه تنظیم خودکار ساعت نیز معمولاً توصیه میشود.
آیا فایل Hosts میتواند باعث فعال نشدن NOD32 شود؟
بله.
فایل Hosts ویندوز میتواند مسیر دسترسی یک Domain را تغییر دهد.
اگر قبلاً نرمافزار کرکشده، ابزار تغییر لایسنس یا بعضی برنامههای مخرب روی کامپیوتر اجرا شده باشند، ممکن است در فایل Hosts آدرسهایی مربوط به ESET اضافه شده باشند.
در نتیجه نرمافزار نمیتواند به سرور اصلی فعالسازی متصل شود.
ESET بهطور مشخص توصیه میکند فایل Hosts را بررسی کنید و مطمئن شوید ورودی مخربی برای دامنههای مربوط به سرورهای ESET وجود ندارد.
اگر اطلاعات کافی درباره فایل Hosts ندارید، بهتر است بدون بررسی دقیق خطوط آن را حذف نکنید.
نصب همزمان دو آنتی ویروس میتواند باعث خطای فعالسازی شود؟
بله.
وجود آنتی ویروس یا Internet Security دیگری روی سیستم ممکن است علاوه بر ایجاد مشکل در عملکرد ESET، روی ارتباط شبکه نیز تأثیر بگذارد.
ESET توصیه میکند نرمافزار امنیتی قبلی را با روش رسمی سازنده آن حذف کنید.
صرفاً Disable کردن آنتی ویروس قبلی همیشه کافی نیست، زیرا بعضی Driverها و سرویسهای آن همچنان در ویندوز فعال میمانند.
خطای ACT.4 چیست؟
خطای ACT.4 میتواند پس از Upgrade ناموفق یا خرابی نصب ESET مشاهده شود.
وجود نرمافزارهای امنیتی دیگر نیز میتواند در ایجاد این مشکل نقش داشته باشد.
در این شرایط ابتدا آنتی ویروسهای دیگر را بهطور کامل حذف کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است نیاز باشد نصب ESET نیز بررسی یا مجدداً انجام شود.
خطای ACT.21 بعد از آپدیت ESET چیست؟
خطای ACT.21 معمولاً پس از Upgrade محصول ESET مشاهده میشود.
یکی از اولین راهکارهای پیشنهادی ESET برای این خطا Restart کردن کامپیوتر و تلاش مجدد برای فعالسازی است.
اگر پس از Restart مشکل ادامه پیدا کرد، باید وضعیت اشتراک و نصب نرمافزار بررسی شود.
چرا لایسنس سالم روی یک سیستم فعال میشود ولی روی سیستم دیگر نه؟
اگر مطمئن هستید لایسنس معتبر است و ظرفیت کافی دارد، تفاوت احتمالاً در تنظیمات همان کامپیوتر است.
مواردی مانند Firewall، Proxy، DNS، فایل Hosts، تاریخ سیستم، آنتی ویروس قبلی و اختلال شبکه میتوانند باعث شوند یک سیستم به سرور فعالسازی ESET متصل شود ولی سیستم دیگری نتواند این کار را انجام دهد.
در چنین شرایطی خرید لایسنس جدید معمولاً اولین اقدام منطقی نیست.
ابتدا باید علت خطای ارتباطی مشخص شود.
آیا VPN میتواند روی فعالسازی ESET تأثیر بگذارد؟
بله، در برخی شرایط میتواند تأثیرگذار باشد.
اگر VPN باعث شود موقعیت جغرافیایی یا مسیر اتصال شما با محدودیت منطقهای لایسنس ناسازگار شود، ممکن است خطای فعالسازی ایجاد شود.
همچنین بعضی VPNها، Proxyها یا ابزارهای فیلترینگ میتوانند ارتباط با سرورهای ESET را مختل کنند.
اگر هنگام فعالسازی خطا دارید، یک بار VPN و Proxy را غیرفعال کرده و اتصال مستقیم را امتحان کنید.
ترتیب پیشنهادی برای رفع مشکل فعالسازی NOD32 چیست؟
اگر کد خطای مشخصی دریافت نکردهاید، بهتر است مراحل عیبیابی را به این ترتیب انجام دهید:
- اینترنت را بررسی کنید.
- تاریخ و ساعت ویندوز را کنترل کنید.
- Activation Key را مجدداً و بدون فاصله اضافی وارد کنید.
- مطمئن شوید لایسنس برای محصول نصبشده مناسب است.
- تاریخ اعتبار و ظرفیت دستگاههای لایسنس را بررسی کنید.
- دستگاههای فعال را در ESET HOME بررسی کنید.
- VPN و Proxy را موقتاً غیرفعال کنید.
- وجود آنتی ویروسهای دیگر را بررسی کنید.
- Firewall و فایل Hosts را بررسی کنید.
- در صورت وجود مشکل شبکه، Winsock را Reset کنید.
- اگر خطای ACT مشخصی وجود دارد، بر اساس همان کد اقدام کنید.
این روش بهتر از نصب و حذف مکرر نرمافزار است، زیرا بسیاری از خطاهای فعالسازی اصلاً از فایلهای نصب ESET ناشی نمیشوند.
جدول خطاهای رایج فعالسازی ESET
کد خطاعلت رایجاقدام پیشنهادیACT.5Activation Key نامعتبر یا اشتباهبررسی و ورود مجدد کلیدACT.15مشکل Seat یا فعالسازی قبلیغیرفعال کردن دستگاه قبلیACT.17اشتراک لغو شده یا کلید قدیمیبررسی جدیدترین Activation KeyACT.20محدودیت کشوربررسی منطقه لایسنسACT.21مشکل پس از UpgradeRestart و فعالسازی مجددACT.32 / ACT.34عدم تطابق کشور لایسنسبررسی کشور انتخابشدهACT.39استفاده بیش از ظرفیتحذف دستگاه اضافی یا افزایش SeatACT.46انقضای اشتراکتمدید لایسنسECP.20002عدم ارتباط با سرور ESETبررسی اینترنت، Firewall و شبکهECP.20032مشغول بودن سرور ESETتلاش مجدد پس از مدتیسوالات متداول درباره خطاهای فعالسازی NOD32
چرا Activation Key نود 32 کار نمیکند؟
ممکن است کلید اشتباه وارد شده باشد، اعتبار آن تمام شده باشد، برای محصول دیگری صادر شده باشد، ظرفیت دستگاههای آن پر شده باشد یا محدودیت جغرافیایی داشته باشد.
همچنین ممکن است خود لایسنس سالم باشد ولی کامپیوتر نتواند به سرورهای ESET متصل شود.
از کجا بفهمیم مشکل از لایسنس است یا اینترنت؟
اگر خطاهایی مانند ACT.5، ACT.39 یا ACT.46 دریافت میکنید، احتمالاً مسئله بیشتر به خود اشتراک مربوط است.
اگر خطایی مانند ECP.20002 مشاهده میکنید، ابتدا باید ارتباط سیستم با سرورهای ESET را بررسی کنید.
آیا نصب مجدد ESET خطای فعالسازی را رفع میکند؟
همیشه خیر.
اگر مشکل از لایسنس، ظرفیت اشتراک، محدودیت جغرافیایی یا اتصال اینترنت باشد، نصب مجدد نرمافزار مشکل را حل نمیکند.
نصب مجدد بیشتر زمانی ارزش بررسی دارد که فایلهای برنامه خراب شده باشند یا Upgrade قبلی بهدرستی انجام نشده باشد.
چرا لایسنس من پیام Overused میدهد؟
این پیام نشان میدهد تعداد دستگاههایی که از اشتراک استفاده میکنند از ظرفیت مجاز بیشتر شده است.
دستگاههای متصل به اشتراک را در ESET HOME بررسی کنید و سیستمهایی را که دیگر استفاده نمیکنید غیرفعال کنید.
آیا خطای Activation Failed یعنی لایسنس تقلبی است؟
خیر.
Activation Failed یک پیام عمومی است و دلایل مختلفی دارد.
ممکن است مشکل از اینترنت، سرور ESET، تاریخ ویندوز، اشتباه وارد کردن کلید، محدودیت منطقهای یا ظرفیت لایسنس باشد.
بنابراین قبل از نتیجهگیری درباره اعتبار لایسنس باید کد دقیق خطا بررسی شود.
جمعبندی
اگر NOD32 فعال نمیشود، مهمترین کار این است که به کد دقیق خطا توجه کنید.
خطاهایی مانند ACT.5، ACT.39 و ACT.46 بیشتر به وضعیت Activation Key یا اشتراک مربوط هستند، در حالی که خطاهایی مانند ECP.20002 معمولاً نشاندهنده مشکل در ارتباط سیستم با سرورهای ESET هستند.
قبل از حذف و نصب مجدد نرمافزار، ابتدا اعتبار و ظرفیت لایسنس، اتصال اینترنت، تاریخ سیستم، Firewall، Proxy و دستگاههای فعال در ESET HOME را بررسی کنید.
تشخیص درست نوع خطا معمولاً باعث میشود مشکل فعالسازی NOD32 بسیار سریعتر و بدون اقدامات غیرضروری برطرف شود.